CAP OSRCL - OPERATEUR(TRICE) SERVICE RELATION CLIENT LIVRAISON

Rémunération de l’apprentiVoir

Guide aides pour l'apprenti

Age de l’apprenti(e) Moins de 18 ans De 18 ans à moins de 21 ans  21 ans et plus 
1 er année 25 % 41 %  53 %
2 ème année 37 % 49 % 61 %

 

* ou du salaire minimum conventionnel correspondant à l’emploi occupé, s’il est plus favorable

Le salaire d’un apprenti n’est pas soumis aux cotisations sociales salariales.

Le salaire net perçu par l’apprenti est égal au salaire brut.

La formationVoir

Parcours par apprentissage en 2 ans
Condition d’âge Conditions de diplômes
A partir de 16 ans et jusqu’à 26 ans Aucune, mais avoir le permis B ou son code est un plus

 

Pour satisfaire aux exigences du diplôme si toutes les activités professionnelles ne peuvent pas être effectuées chez l’employeur, celui-ci devra prévoir un stage de 3 semaines en première année et 3 semaines en terminal dans une entreprise complémentaire. L’apprenti est toujours payé par l’employeur. Une convention inter-entreprise doit être établie.

 

 

Contenu

Formation professionnelle :

  • Distribution
  • Economie et droit
  • Gestion de la relation client
  • Etude de situations professionnelles
  • Prévention Santé Environnement

 

Formation générale :

  • Mathématiques
  • Sciences Physiques et chimiques
  • Éducation Physique et Sportive
  • Français
  • Histoire Géographie Education civique

 

Durée du contrat

Contrat d’apprentissage de 2 ans.

 

Début de la formation

Septembre de chaque année. Le contrat d’apprentissage peut être signé trois mois avant cette date.

 

Rythme de l’alternance

Lundi, Mardi au Lycée Alfred de Musset Mercredi, Jeudi, Vendredi en entreprise.

Les types d’entreprises d’accueil pour la recherche d’un contratVoir

L’apprenti exerce ses activités dans des entreprises :

  • logistique : service de traitement de petits colis, groupage, express, e-commerce etc...       
  • commerciales : distributeurs, concessionnaires, grossistes …
  • de services : vente de prestations telles que l’entretien, la location, la communication publicitaire, l’assurance, l’immobilier …
  • de production : fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de petits équipements, de fournitures industrielles …
  • collectivités publiques amenés à distribuer des objets ou à réaliser des services de proximité.

Activités professionnellesVoir

Le titulaire de la spécialité "Opérateur(trice) Service Relation Client Livraison" du C.A.P. est appelé à exercer des activités de préparation et de distribution d’objets de correspondance, et à réaliser et/ou promouvoir les prestations de services offertes par l’entreprise qui l’emploie. Le titulaire de cette spécialité de C.A.P. est en relation avec tous types de clients. Son activité s’organise autour des cinq fonctions suivantes :

 

1. La préparation de la distribution

  • La réception et la manutention des objets
  • Le classement et l’ordonnancement de la tournée
  • La prise en charge des objets à traitement spécifique
  • Le chargement du moyen de distribution

 

2. La distribution et /ou la collecte des objets

  • Les travaux de distribution et de collecte des objets
  • Le recueil des informations pour la mise à jour des documents relatifs à la distribution

 

3. Le retour de distribution

  • La restitution du déroulement de la tournée
  • La clôture de la tournée
  • La proposition d’amélioration de l’organisation de la tournée

 

4. La promotion et la mise en œuvre des services de l’entreprise

  • La promotion des produits/services proposés par l’entreprise
  • La réponse au besoin du client
  • La mise en œuvre des services assurés par l’entreprise
  • La prise en compte d’une réclamation client

 

5. La conduite de façon rationnelle et citoyenne des véhicules et la manipulation des matériels utilisés

  • La prise en main du moyen de locomotion et du matériel
  • Les déplacements occasionnés par la distribution
  • Le signalement des dysfonctionnements et des anomalies
  • La maintenance du véhicule et du matériel

CAP OSRCL Opérateur(trice) Service Relation Client LivraisonVoir

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